Quy định giao hàng & đổi trả hàng

Chính sách giao hàng và quy định đổi trả hàng được nêu rõ phía bên dưới, nếu Quý khách hàng có bất cứ thắc mắc hay khiếu nại về đơn và hàng dịch vụ khách hàng, vui lòng liên hệ Hotline 0914 226 720 để được hỗ trợ.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Giao hàng trong TP.HCM

• KHATRA Miễn phí giao hàng nội thành TP. HCM. Hàng hoá chỉ giao tại chân công trình, không quá 5m từ chỗ xe tải đỗ.
• Không bốc xếp lên lầu, lên bậc thang, thang máy, xuống hầm, qua đống cát, qua chướng ngại vật hay chui luồn dưới giàn giáo.
• Quý khách vui lòng sắp xếp chỗ để gạch, lối đi, thủ tục ra vào chung cư, công trình… trước thời điểm giao hàng.
• Không giao hàng vào các tuyến đường cấm tải, trường hợp đường cấm tải quý khách vui lòng tự thuê ba gác, xe ôm hoặc tự tải gạch vào công trình.

Hình ảnh mình hoạ

KHATRA – Quy định giao hàng

Công ty sẽ thu phí bốc xếp như sau:

• Bốc xa quá 15m hoặc bốc trên đường gập ghềnh: 5,000 VNĐ/ thùng.
• ​Bốc lên bậc tam cấp (< 5 bậc, bậc thang < 20 cm): 10,000 VNĐ/ thùng.
• ​Bốc lên bậc thang (6 – 10 bậc): 15,000 VNĐ/ thùng.
• ​Bốc qua đống cát, chui luồn dưới giàn giáo, bậc thềm/ thang cao > 0.5m: 20,000 VNĐ/ thùng.
• ​Các trường hợp khác tự thỏa thuận với bốc xếp.

Hình ảnh minh hoạ

Biểu phí bốc xếp

1.2. Giao hàng ngoại tỉnh

Hàng hoá được giao miễn phí từ kho KHATRA đến đơn vị vận chuyển / chành xe do quý khách chỉ định. Phí phí vận chuyển từ đơn vị vận chuyển / chành xe về đến địa điểm nhận hàng sẽ do quý khách thanh toán.

Lưu ý: KHATRA chỉ miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng > 50m2 trong phạm vi nội thành TPHCM, với các đơn hàng lớn > 150 triệu, công ty hỗ trợ miễn phí giao hàng 3 lần; lần thứ 4 trở đi sẽ tính thêm phụ phí giao hàng.

2. Quy định đổi trả hàng

2.1. Hàng trả

• Phải còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên thùng, không mẻ góc, bể vỡ.
• Chỉ nhận hàng trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua
• Số lượng hàng trả không vượt quá 10% lượng hàng mua
• Hàng trả bị trừ 10,000 vnđ / m2 tiền vận chuyển chiều đi.
• Khách hàng có trách nhiệm trả hàng về kho của công ty hoặc chịu thêm chi phí vận chuyển chiều về từ địa điểm Khách trả đến kho công ty.

Khatra giao hàng Audi Tân Bình

Lưu ý: Viên lẻ còn thừa quý khách nên giữ lại phòng hờ trường hợp cần thay thế gạch về sau, do gạch sản xuất theo lô và độ chênh lệch màu sắc giữa các lô có thể lên đến 30%, hơn nữa một số mã có thể bị thay thế trong tương lai. Việc tìm kiếm 1, 2 viên gạch trùng với lô quý khách đã mua sau vài năm là rất khó.

2.2. Hàng đổi

• Đối với hàng đổi không do lỗi kỹ thuật, KHATRA thu phí đổi hàng là 20,000 VNĐ/m2.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

2.3. Hàng không đổi trả

Một số mặt hàng không cho phép đổi trả nhân viên bán hàng sẽ báo khi bán hàng và trước khi giao hàng.

Hình ảnh minh hoạ

KHATRA – Quy định đổi trả hàng

3. Quy định thanh toán

Quý khách vui lòng thanh toán đủ 100% giá trị đơn hàng ngay khi hàng đến công trình, trường hợp không thanh toán đủ, xe sẽ chở hàng về và cấn trừ chi phí vận chuyển 2 chiều tương đương 20,000 VNĐ/m2 vào phần tiền cọc đã nhận trước đó.

4. Bảo hành sản phẩm

• Gạch bị thấm nước do lỗi kỹ thuật của gạch, không phải do sử dụng trong môi trường/ điều kiện bị ẩm ướt liên tục.
• Gạch bị mài mòn, mất màu trong điều kiện sử dụng thông thường, không phải do vị trí sử dụng bị phơi nắng, không phải do sử dụng các hoá chất đậm đặc ngoài các hoá chất tẩy rửa thông thường, không phải do khu vực đi lại với mật độ dày đặc.
• Gạch bị xước sâu do lỗi kỹ thuật của gạch, không phải do các vật dụng nhọn hay cát gây trầy xướt trên bề mặt gạch.
• Đối với các lỗi khác ngoài 3 lỗi trên, KHATRA xin phép không bảo hành đối với các sản phẩm đã thi công.

KHATRA – Quy định bảo hành sản phẩm

5. Khuyến cáo ốp lát gạch

• Quy cách ốp lát: Chỉ lát thẳng hoặc so le 3/7, không lát 5/5 để tránh chênh lệch do độ mo tự nhiên của gạch.
• Khoảng cách & giãn nở: Chừa tối thiểu 2mm ron đối với gạch mài cạnh và 3mm đối với gạch không mài cạnh để gạch giãn nở tự nhiên.
• Không kết hợp gạch khác hãng hoặc khác loại: Kích thước giữa các hãng có sai số, việc lát chung có thể làm lệch ron và mất thẩm mỹ.
• Hạn chế cắt gạch: Cắt thủ công dễ gây sai số kích thước, cong vênh. Nếu yêu cầu cắt, khách hàng phải thanh toán trước 100% và không được đổi trả.
• Bảo vệ bề mặt gạch: Không kéo lê vật nặng, kim loại trên gạch bóng kiếng để tránh trầy xước.
  Không dùng vật liệu mài mòn (miếng chùi xoong, giấy nhám…) hoặc hóa chất mạnh khi vệ sinh.
• Kiểm tra hàng trước khi thi công: Kiểm tra màu sắc, chủng loại ngay khi nhận hàng. Nếu có sai sót, ngưng thi công và liên hệ ngay Hotline: 0914 226 720 – 0917 665 466 – 0933 588 655 để được giải quyết kịp thời và nhanh chóng
• Không giải quyết khiếu nại sau khi đã thi công.

Hướng dẫn ốp lát gạch

Một số hình ảnh team KHATRA giao hàng nguyên cont, nguyên thùng đến chân công trình cho dự án ở TP.HCM và ở tỉnh khác